- ◆ ITIL V3 기반의 프로세스 전환계획
- IT서비스관리의 표준모델로 정부통합전산센터에 적용.운영중인 ITIL v2가 ITIL v3로 발전되고, IT 서비스관리의 관점이 인프라 운영에서 서비스관리 중심으로 전환되는 추세에 따라, 센터에서 제공하는 IT서비스를 서비스중심의 관리체계에 적합하도록 확대.전환하여, 센터 IT서비스의 경쟁력을 향상시키고, 이를 통하여 고객기관에 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 ITIL v3기반의 프로세스 전환계획을 추진 중이다.
- 【 ITIL (IT Infrastructure Library) 】
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- ITIL은 고품질의 IT서비스를 제공하기 위한 지침서로 1980년 후반 영국중앙조달청(OGC, Office of Government Commerce)에 의해 전 세계 IT서비스 관리 분야의 Best Practice를 모아 정리한 책으로 2001년 ITIL 버전 2가 발표된 이후 IT거버넌스 등 새로운 IT이슈 및 환경에 맞도록 업그레이드된 버전 3가 2007년 5월 출시됨
ITIL V2 : 서비스지원, 서비스제공 2개분야 11개의 프로세스로 구성 (참조 : http://www.itsmf.or.kr)
ITIL V3 : 서비스전략, 서비스설계, 서비스전환, 서비스운영, 지속적 서비스개선 5개분야 26개의 프로세스로 구성
- IT서비스관리의 라이프사이클 개념 도입
- 급변하는 비즈니스의 요구사항 및 환경 변화에 적합한 IT서비스 제공을 위해 지속적인 서비스 개선 개념 강조 - 【 ITIL V3 프로세스 적용단계 】
- ITIL은 고품질의 IT서비스를 제공하기 위한 지침서로 1980년 후반 영국중앙조달청(OGC, Office of Government Commerce)에 의해 전 세계 IT서비스 관리 분야의 Best Practice를 모아 정리한 책으로 2001년 ITIL 버전 2가 발표된 이후 IT거버넌스 등 새로운 IT이슈 및 환경에 맞도록 업그레이드된 버전 3가 2007년 5월 출시됨
- 이를 위하여 센터에 적용되어 운영 중인 16개 프로세스를 ITIL V3의 26개 프로세스와 비교.분석하여 취약한 부분을 강화하고, 앞으로 나아갈 방향에 필요한 요소를 파악, 센터의 환경에 적합한 ITIL V3 프레임워크를 도출하였다.
여기서 도출된 프레임워크를 기반으로 향후 센터 현황, 개선 효과 등을 고려하여 센터 프로세스에 점진적으로 적용하여 정보시스템 관리효율성을 높이고, 고객기관에 보다 고품질의 서비스를 제공할 예정이다.
- 【 전환계획 추진방향 】
- 담당 : 정부통합전산센터 운영총괄팀 이태철 주무관 ☏ 042-250-5352
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