영상 자막
First Mover of Korean ICT 국가정보자원관리원 광주센터 정보시스템2과 2021년 신규 고객서비스 안내 #고객중심 #고객가치 #매우만족 서비스 제공 #안정적 시스템운영 01. 자원통합 설게지원 컨설팅 신규(위임) 정보시스템 구축을 위한 부분설계 업무를 지원합니다. 신규 시스템구축 시 부분설계를 수행하며 발생하는 어려움과 고충을 해소해 드립니다 정보시스템2과의 IT 전문가가 부분설계를 검토·지원합니다. 대상:정보자원 통합구축 신규·위임 사업 시기 21년 2차 2월 , 22년1차 9월 *수요조사 공문 발송 내용: 서면·영상회의 등을 통해 부분설계 검증·지원 02. 인계인수 고객기관 사전검토제 담당자 교체시 인계인수 사항을 고객기관에 검토받습니다. 정보시스템2과 담당자가 변경될 때 고객기관과 관련한 현안업무가 누락되는 상황을 방지하겠습니다 메모보고를 통해 인계인수서를 공유하고 검토받습니다 step1 관리원 고객기관 관련 주요 현안사항 인게서 작성 메모보고 -> step2 고객기관 인계서 검토 추가·수정의견제시 -> step3 관리원 현한누락 없는 철저한 업무인수 03. 정보시스템운영 실무회의 정례화 정기적으로 회의를 개최해 현황을 공유하고 의견을 나누겠습니다. 원활한 시스템운영을 위해 사회적거리두기를 준수하며 고객기관과 지속적으로 소통하겠습니다. 정기적인 소통의 장을 영상회의 등을 통해 열겠습니다. 자원사용율, 자원통합사억 추진상황, 장애현황, 관리원 소식 및 현안, 서비스수준 측정결과, 업무협의 04. 온라인 소통채녈 운영 '업무소통 단톡방','고객전용 SNS','소통 포스트'를 운영·발간 하겠습니다. 비대면·온라인 문화가 정착됨에 따라, 더욱 펀리하고 효율적으로 소통할 수 있는 방법을 제시하겠습니다 스마트폰·인터넷으로 접근가능한 소통채널을 운영합니다. 업무소통 단톡방 - 고객기관 공무원, 고객기관 AP 사업자, 관리원 공무원, 관리원 운영 사업자 간의 작업현황·이슈 공유, 요청·문의·응답 고객전용 SNS - 고객 요청 및 불만사항 접수, 질의응답 및 업무 안내, 직원 업무분장, 복무현황 소통 포스트 - 생생한 업무현황을 소식지 형태로 격월제공 국가정보자원관리원 광주센터 정보시스템2과 고객이 만족할 수 있는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다! 책운운영기관 국가정보자원관리원 광주센터